Information Technology

 ورجن میڈیا براڈ بینڈ فراہم کنندہ کے بارے میں سب سے زیادہ شکایت کرتا ہے۔

ریگولیٹر آف کام نے کہا کہ کمپنی نے جولائی اور ستمبر 2023 کے درمیان فی 100,000 براڈ بینڈ صارفین پر 32 شکایات کو راغب کیا۔

تنخواہ ماہانہ موبائل سروسز کے لیے، O2، جو ورجن کے اسی گروپ کا حصہ ہے، نے سب سے زیادہ گرفت کو اپنی طرف متوجہ کیا۔

ورجن میڈیا O2 نے اعتراف کیا کہ اعداد و شمار اس کی توقعات سے کم ہیں لیکن کہا کہ کسٹمر سروس اس کی ترجیح ہے۔

ورجن میڈیا کے ساتھ ساتھ، ناؤ براڈ بینڈ اور ٹاک ٹاک کو ان کی لینڈ لائن سروسز کے لیے اوسط سے زیادہ تعداد میں شکایات موصول ہوئیں، جبکہ ناؤ براڈ بینڈ کو بھی براڈ بینڈ کے بارے میں اوسط سے زیادہ شکایات موصول ہوئیں۔

جب براڈ بینڈ کی بات کی گئی تو Sky بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والی فرم تھی، جس میں فی 100,000 صارفین کے لیے صرف پانچ شکایات تھیں۔

آف کام کے کنزیومر پروٹیکشن ڈائریکٹر، فرگل فارراگر نے کہا کہ پچھلی سہ ماہی کے مقابلے میں مجموعی طور پر "شکایات میں معمولی اضافہ" ہوا ہے۔

انہوں نے کہا کہ "فراہم کرنے والوں کو کسٹمر سروس کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز رکھنا چاہیے۔"

آف کام نے کہا کہ ورجن میڈیا کی شکایات کے اعداد و شمار میں ایک عنصر جولائی 2023 میں ریگولیٹر کا اعلان تھا کہ وہ فرم کے ساتھ معاہدوں کو منسوخ کرنے میں صارفین کی مشکلات، اور اس نے شکایات کو کیسے ہینڈل کیا اس کی تحقیقات شروع کر رہا ہے۔

"ہماری اولین ترجیح اپنے صارفین کو بہترین سروس فراہم کرنا ہے، اور ہم تسلیم کرتے ہیں کہ تیسری سہ ماہی میں شکایات میں اضافہ ہماری توقعات سے بہت کم ہے۔

تنخواہ ماہانہ موبائل فون سروسز کے ساتھ، ڈیٹا نے O2 کے لیے فی 100,000 صارفین کے لیے چھ شکایات ظاہر کیں، اس کے مقابلے میں بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والے دو کے مقابلے میں، Sky اور EE۔

آف کام نے کہا کہ اسکائی ایک ایسا فراہم کنندہ ہے جس نے چاروں سروسز میں فی 100,000 سبسکرائبرز کو سب سے کم یا مشترکہ سب سے کم شکایات حاصل کیں۔